В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (Оказании услуг) в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".

Хотим обратить Ваше внимание, что сумма фактически понесенных расходов Туроператора (Исполнителя) может быть очень существенной вне зависимости от срока отказа от поездки и может превышать сумму частичной оплаты, произведенной Заказчиком.

Туроператор не имеет возможности предусмотреть и проинформировать клиента в момент заключения договора о сумме будущих фактически понесенных расходах.

Что такое фактически понесенные расходы? 
По многочисленным просьбам туристов мы разъясняем что это, приводя лишь некоторые примеры.

1. Произведя оплату в определенном размере, Туроператор сразу же оплачивает платежным системам и банкам комиссию за принятие данного платежа. Размер данной комиссии является суммой фактически понесенных расходов.

2. Для осуществления возврата покупателю Туроператор производит перечисление денежных средств. Банк взимает комиссию. Комиссия является фактически понесенным расходом.

3. Если Ваше путешествие проходит за пределами РФ, то Туроператор приобретает валюту в банке, за что банк взимает комиссию, стоимость перевода достаточно высока (взимается комиссия), все платежи за пределы РФ проходят валютный контроль банка, за что опять-таки взимается комиссия. К размеру комиссии взимается НДС. Все это является фактически понесенными расходами Туроператора.

4. Кроме Вашего путешествия Вы приобрели, например, страхование от невыезда. Стоимость страховки не возвратна по Правилам страховой компании. Таким образом, стоимость страховки будет являться фактически понесенным расходом.

5. Поставщики взимают собственные штрафы, сборы, комиссии, удержания и т.п. на основании договора / подтверждения / предложения и т.п. Эти суммы так же являются суммами фактически понесенных расходов Туроператора.

Обращаем Ваше особое внимание, что Туроператор НЕ ВЗИМАЕТ каких-либо штрафов, сборов и прочего в свой адрес и за свою работу. Всю работу по бронированию и последующей аннуляции Вашей заявки Туроператор выполняет полностью бесплатно.

В некоторых случаях возможно заранее сообщить о принятых поставщиком суммах удержаний, которые он взимает в большинстве случаев (бывают особые условия и спец. требования, круизы повышенного спроса, специальные круизы и т.п.) и которые будут являться для клиента фактически понесенными расходами Туроператора.

Все изменения в бронировании согласуются с круизной компанией. Штраф за изменение бронирования составляет от 50 EUR в зависимости от круизной компании. 
Сообщаем Вам о данных правилах. Еще раз обращаем Ваше внимание, что на отдельные заявки могут применяться другие условия! 

Круиз в pdf